# الشروط والأحكام

# شروط وأحكام استخدام الخدمات

آخر تحديث: يوليو 2025 — منصة البيت الشامل (albaitalshamil.com)

باستخدامك لمنصة **البيت الشامل** فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام بالكامل. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام الموقع.

## ١. التعريفات

- **المنصة:** موقع البيت الشامل (albaitalshamil.com) والخدمات المرتبطة به

- **المزود:** أي شخص أو شركة مسجلة في المنصة لتقديم خدمات منزلية

- **العميل:** أي شخص يستخدم المنصة لحجز خدمة

- **الخدمة:** أي خدمة منزلية يقدمها المزود عبر المنصة

- **الحجز:** طلب العميل لتقديم خدمة معينة من مزود محدد

## ٢. شروط الانضمام كمزود خدمة

- يجب أن يكون عمر المتقدم ١٨ عاماً على الأقل

- يجب تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة

- يجب أن تكون الخدمة المقدمة من الخدمات المشروعة في المملكة العربية السعودية

- يحق للمنصة قبول أو رفض طلب الانضمام دون إبداء الأسباب

- يحق للمنصة طلب معلومات إضافية لتقييم الطلب

- الانضمام خلال فترة التأسيس مجاني — يحتفظ المنصة بحق فرض رسوم لاحقاً مع إشعار مسبق

- لا يُعتبر تقديم الطلب تعاقداً بين المزود والمنصة

## ٣. التزامات المزود

- تنفيذ الخدمة بالجودة المتفق عليها وفي الموعد المحدد

- استخدام أدوات ومواد ذات جودة معقولة

- التعامل مع العملاء بأدب واحترام

- عدد الإفصاح عن أي معلومات خاصة بالعميل لأطراف ثالثة

- الالتزام بالأسعار المعلنة في الباقات — لا يجوز تغييرها بعد قبول الحجز إلا بموافقة العميل

- إبلاغ المنصة فوراً عن أي مشكلة تمنع تنفيذ الخدمة

- تحمل المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن إهمال أو خطأ متعمّد أثناء تنفيذ الخدمة

- عدم الترويج لخدمات خارج المنصة مباشرة للعملاء المحالين عبر المنصة

## ٤. التزامات العميل

- تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند الحجز

- توفير بيئة عمل مناسبة لتنفيذ الخدمة (كهرباء، ماء، وصول)

- الحضور في الموعد المحدد أو إبلاغ المزود بالتأخير قبل الموعد بوقت كافٍ

- عدم التحرش أو الإساءة للمزود أو عماله

- عدم طلب خدمات غير مشروعة

- الالتزام بالدفع وفق الأسعار المتفق عليها

- عدم إلغاء الحجز بعد بدء تنفيذ الخدمة

## ٥. الأسعار والدفع

- الأسعار المعلنة تقريبية وقد تتغير حسب حجم العمل الفعلي

- يحق للمزود تحديد السعر النهائي بعد المعاينة (إن كانت الخدمة تحتاج معاينة)

- الدفع يتم مباشرة بين العميل والمزود — المنصة لا تتوسط في الدفع حالياً

- المنصة غير مسؤولة عن أي نزاع مالي بين العميل والمزود

## ٦. الإلغاء والاسترداد

### حقوق العميل في الإلغاء:

- قبل بدء التنفيذ: يمكن الإلغاء دون رسوم

- أثناء التنفيذ: لا يمكن الإلغاء — يُعتبر هذا موافقة على التنفيذ

- بعد التنفيذ: أي خلاف يُحال للمنصة للتوفيق

### حقوق المزود في الإلغاء:

- يحق له الإلغاء إذا لم تتوفر بيئة عمل مناسبة

- يحق له الإلغاء إذا تعرض للإساءة أو التحرش

- يحق له الإلغاء إذا لم يتمكن من الوصول للموقع بعد محاولات جدية

- في جميع الأحوال يجب إبلاغ العميل والمنصة فوراً

## ٧. التقييمات

- التقييمات تعبر عن رأي العميل الشخصي ولا تعكس رأي المنصة

- يحق لمنصة حذف التقييمات التي تحتوي على سب أو شتائم أو معلومات شخصية

- لا يمكن للعميل تقييم خدمة لم تُنفذ أو تم إلغاؤها

- لا يمكن تقييم نفس الخدمة أكثر من مرة لكل حجز

- لا يمكن للمزود تقييم نفسه أو طلب تقييمات وهمية

- المنصة تحتفظ بالحق في اكتشاف ومعاقبة التقييمات المزيفة

## ٨. إخلاء المسؤولية

**المنصة غير مسؤولة عن:**

- جودة الخدمة المقدمة — المسؤولية على المزود مباشرة

- أي أضرار ناتجة عن تقديم الخدمة (خسارة مادية، تلف ممتلكات، إصابات)

- أي نزاع مالي بين العميل والمزود

- عدم التزام المزود بالموعد أو الأسعار المعلنة

- معلومات غير دقيقة قدمها المزود أو العميل

- أعطال تقنية خارجة عن إرادة المنصة (انقطاع الإنترنت، أعطال السيرفر)

- محتوى خارجي (روابط مواقع ثالثة، إعلانات)

**المنصة وسيط فقط:** تربط بين مقدمي الخدمات والعملاء دون أن تكون طرفاً في العقد بينهما.

## ٩. الملكية الفكرية

- جميع محتويات المنصة (تصميم، شعار، نصوص، أكواد) ملك لمنصة البيت الشامل

- لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام محتويات المنصة دون إذن كتابي

- المزود يحتفظ بملكية حقوقه في خدماته وأعماله

- تقديم الخدمة عبر المنصة لا يعني نقل ملكيتها للمنصة

## ١٠. إنهاء الاشتراك

- **المزود:** يحق له طلب إزالة بياناته من المنصة في أي وقت بالتواصل مع الإدارة

- **العميل:** لا يوجد اشتراك — يمكنه التوقف عن الاستخدام في أي وقت

- **المنصة:** تحتفظ بحق إزالة أي مزود يخالف الشروط دون إشعار مسبق

## ١١. التعديل على الشروط

تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. التعديلات تُنشر هنا مع تاريخ التحديث. الاستمرار في الاستخدام بعد التعديل يعني قبولاً به.

## ١٢. النظام القانوني

تخضع هذه الشروط والأحكام لنظام الأنظمة والتعليمات والقرارات السارية في المملكة العربية السعودية، وتحديداً:

- نظام حماية البيانات الشخصية

- نظام التجارة الإلكترونية

- نظام المرافقات والمقاولات

- نظام العمل والعمال

في حال حدوث نزاع، يتم التوفيق ودياً أولاً، وإن تعذر ذلك يُحال للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

## ١٣. الاتصال بنا

لأي استفسار حول هذه الشروط:

**الموقع:** albaitalshamil.com

**البريد:** info@albaitalshamil.com

**الهاتف:** المتاح في صفحة التواصل

المصدر: https://albaitalshamil.com/terms/
آخر تحديث: 2026-10-18