شروط وأحكام استخدام الخدمات
آخر تحديث: يوليو 2025 — منصة البيت الشامل (albaitalshamil.com)
باستخدامك لمنصة البيت الشامل فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام بالكامل. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام الموقع.
١. التعريفات
- المنصة: موقع البيت الشامل (albaitalshamil.com) والخدمات المرتبطة به
- المزود: أي شخص أو شركة مسجلة في المنصة لتقديم خدمات منزلية
- العميل: أي شخص يستخدم المنصة لحجز خدمة
- الخدمة: أي خدمة منزلية يقدمها المزود عبر المنصة
- الحجز: طلب العميل لتقديم خدمة معينة من مزود محدد
٢. شروط الانضمام كمزود خدمة
- يجب أن يكون عمر المتقدم ١٨ عاماً على الأقل
- يجب تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة
- يجب أن تكون الخدمة المقدمة من الخدمات المشروعة في المملكة العربية السعودية
- يحق للمنصة قبول أو رفض طلب الانضمام دون إبداء الأسباب
- يحق للمنصة طلب معلومات إضافية لتقييم الطلب
- الانضمام خلال فترة التأسيس مجاني — يحتفظ المنصة بحق فرض رسوم لاحقاً مع إشعار مسبق
- لا يُعتبر تقديم الطلب تعاقداً بين المزود والمنصة
٣. التزامات المزود
- تنفيذ الخدمة بالجودة المتفق عليها وفي الموعد المحدد
- استخدام أدوات ومواد ذات جودة معقولة
- التعامل مع العملاء بأدب واحترام
- عدد الإفصاح عن أي معلومات خاصة بالعميل لأطراف ثالثة
- الالتزام بالأسعار المعلنة في الباقات — لا يجوز تغييرها بعد قبول الحجز إلا بموافقة العميل
- إبلاغ المنصة فوراً عن أي مشكلة تمنع تنفيذ الخدمة
- تحمل المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن إهمال أو خطأ متعمّد أثناء تنفيذ الخدمة
- عدم الترويج لخدمات خارج المنصة مباشرة للعملاء المحالين عبر المنصة
٤. التزامات العميل
- تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند الحجز
- توفير بيئة عمل مناسبة لتنفيذ الخدمة (كهرباء، ماء، وصول)
- الحضور في الموعد المحدد أو إبلاغ المزود بالتأخير قبل الموعد بوقت كافٍ
- عدم التحرش أو الإساءة للمزود أو عماله
- عدم طلب خدمات غير مشروعة
- الالتزام بالدفع وفق الأسعار المتفق عليها
- عدم إلغاء الحجز بعد بدء تنفيذ الخدمة
٥. الأسعار والدفع
- الأسعار المعلنة تقريبية وقد تتغير حسب حجم العمل الفعلي
- يحق للمزود تحديد السعر النهائي بعد المعاينة (إن كانت الخدمة تحتاج معاينة)
- الدفع يتم مباشرة بين العميل والمزود — المنصة لا تتوسط في الدفع حالياً
- المنصة غير مسؤولة عن أي نزاع مالي بين العميل والمزود
٦. الإلغاء والاسترداد
حقوق العميل في الإلغاء:
- قبل بدء التنفيذ: يمكن الإلغاء دون رسوم
- أثناء التنفيذ: لا يمكن الإلغاء — يُعتبر هذا موافقة على التنفيذ
- بعد التنفيذ: أي خلاف يُحال للمنصة للتوفيق
حقوق المزود في الإلغاء:
- يحق له الإلغاء إذا لم تتوفر بيئة عمل مناسبة
- يحق له الإلغاء إذا تعرض للإساءة أو التحرش
- يحق له الإلغاء إذا لم يتمكن من الوصول للموقع بعد محاولات جدية
- في جميع الأحوال يجب إبلاغ العميل والمنصة فوراً
٧. التقييمات
- التقييمات تعبر عن رأي العميل الشخصي ولا تعكس رأي المنصة
- يحق لمنصة حذف التقييمات التي تحتوي على سب أو شتائم أو معلومات شخصية
- لا يمكن للعميل تقييم خدمة لم تُنفذ أو تم إلغاؤها
- لا يمكن تقييم نفس الخدمة أكثر من مرة لكل حجز
- لا يمكن للمزود تقييم نفسه أو طلب تقييمات وهمية
- المنصة تحتفظ بالحق في اكتشاف ومعاقبة التقييمات المزيفة
٨. إخلاء المسؤولية
المنصة غير مسؤولة عن:
- جودة الخدمة المقدمة — المسؤولية على المزود مباشرة
- أي أضرار ناتجة عن تقديم الخدمة (خسارة مادية، تلف ممتلكات، إصابات)
- أي نزاع مالي بين العميل والمزود
- عدم التزام المزود بالموعد أو الأسعار المعلنة
- معلومات غير دقيقة قدمها المزود أو العميل
- أعطال تقنية خارجة عن إرادة المنصة (انقطاع الإنترنت، أعطال السيرفر)
- محتوى خارجي (روابط مواقع ثالثة، إعلانات)
المنصة وسيط فقط: تربط بين مقدمي الخدمات والعملاء دون أن تكون طرفاً في العقد بينهما.
٩. الملكية الفكرية
- جميع محتويات المنصة (تصميم، شعار، نصوص، أكواد) ملك لمنصة البيت الشامل
- لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام محتويات المنصة دون إذن كتابي
- المزود يحتفظ بملكية حقوقه في خدماته وأعماله
- تقديم الخدمة عبر المنصة لا يعني نقل ملكيتها للمنصة
١٠. إنهاء الاشتراك
- المزود: يحق له طلب إزالة بياناته من المنصة في أي وقت بالتواصل مع الإدارة
- العميل: لا يوجد اشتراك — يمكنه التوقف عن الاستخدام في أي وقت
- المنصة: تحتفظ بحق إزالة أي مزود يخالف الشروط دون إشعار مسبق
١١. التعديل على الشروط
تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. التعديلات تُنشر هنا مع تاريخ التحديث. الاستمرار في الاستخدام بعد التعديل يعني قبولاً به.
١٢. النظام القانوني
تخضع هذه الشروط والأحكام لنظام الأنظمة والتعليمات والقرارات السارية في المملكة العربية السعودية، وتحديداً:
- نظام حماية البيانات الشخصية
- نظام التجارة الإلكترونية
- نظام المرافقات والمقاولات
- نظام العمل والعمال
في حال حدوث نزاع، يتم التوفيق ودياً أولاً، وإن تعذر ذلك يُحال للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
١٣. الاتصال بنا
لأي استفسار حول هذه الشروط:
الموقع: albaitalshamil.com
البريد: info@albaitalshamil.com
الهاتف: المتاح في صفحة التواصل